가.업무보고
1.엄무보고의 중요성
1)보다 나은 요양보호서비스를 제공할 수 있다.
ㅡ요양보호사는 업무를 수행하면서 사고나 문제가 발생했을 때 혼자서 판단해서는 안된다.
ㅡ대상자의 건강상 문제가 발생했을 때는 가족과 관리책임자에게 알려서 지시를 받고 대처를 한다.(중요)
ㅡ대상자에게 생기는 작은 변화도 놓치지 않고 기록하고 보고할 때 보다 나은 서비스가 제공될 수 있다.
2)타 전문직과 협조 및 의사소통을 원활하게 할 수 있다.
ㅡ요양보호 현장 중 특히 시설은 요양보호사뿐만 아니라 사회복지사,간호사,물리치료사,영양사 등 다른 분야의 전문가와 팀을 구성하여 업무를 수행하는 공간이다.
ㅡ적절한 업무보고는 전문적인 업무협조체제를 가능하게 하고 의사소통도 원활하게 해 준다.
3)사고 대응을 신속하게 할 수 있으며 피해를 최소한으로 할 수 있다.
ㅡ요양보호서비스는 몸이 불편한 대상자를 돌보는 만큼 예기치 못한 사고가 발생할 수 있다.
ㅡ사고가 발생하면 사고경위를 신속하게 기관에 보고한다.
ㅡ업무보고를 신속하게 하면 대상자에게도 기관측에도 사고피해를 최소한으로 할 수 있다.
2.업무보고의 원칙
1)객관적인 사실을 보고한다.
ㅡ보고는 사실과 다름이 없어야 한다.
ㅡ요양보호사의 주관적 판단이 아닌 객관적 사항을 정확하게 보고해야 한다.
ㅡ"생각이 들었다.""느꼈다"등으로 표현하면 보고받는 사람이 잘못 판단할 수도 있기 때문에 개인적인 의견은 피한다
ㅡ"내 의견은 ~""나는~와 같이 느꼈다."등 어디까지나 나의 의견임을 분명하게 밝힌다.
2)육하원칙에 따라 보고한다.
ㅡ육하원칙(누가,언제,어디서,무엇을,어떻게,왜 하였는지)에 따라 보고하고 보고서도 이렇게 작성한다.
3)신속하게 보고한다.
ㅡ가능한 한 빠른 시간 내에 보고하는 것을 원칙으로 한다.
4)보고내용이 중복되지 않도록 한다.
ㅡ보고하고자 하는 내용이 간결하고 논리적이어야 한다.
ㅡ간결하고 논리적으로 보고를 준비하면 보고하는 시간을 절약할 수 있다.
3.업무보고 시기
1)대상자의 상태가 평상시와 다를 때
ㅡ평상시와 다를 때는 관리책임자나 가족에게 보고한다.
2)서비스의 추가 및 변경이 필요할 때
ㅡ요양보호사는 계획된 서비스 외에 추가적인 서비스 또는 서비스의 변경이 필요하다고 판단될 때는 관리책임자에게 보고한다.
ㅡ가족이나 대상자가 요구할 때도 보고한다.
3)새로운 정보를 입수했을 때
ㅡ요양보호사는 대상자 및 가족에 대한 새로운 정보를 얻게 되었을 때는 관리책임자에게 그 사실을 보고한다.
ㅡ질 높은 서비스를 제공하기 위해 항상 새로운 정보 수집에 관심을 가진다.
4)업무상 새로운 방법을 찾았을 때
ㅡ업무상 요양보호 방법을 찾았을 때도 보고한다.
5)업무를 잘못 수행했을 때
6)사고가 발생했을 때
ㅡ사고가 발생하거나 발생 하려고 했을 때 요양보호사는 신속히 보고한다.
ㅡ요양보호사 개인 판단은 피하고 관리책임자에게 신속하게 보고하여 지시를 받도록 한다.
4.업무보고 형식
1)구두보고
ㅡ상황이 급한 경우는 구두보고를 먼저 하고 서면보고해도 된다.(중요)
ㅡ급할 때,사안이 가벼울 때,일상업무의 사전보고,서면보고의 사전보고,장기를 요할 때 업무의 중간 보고.
ㅡ구두보고를 할 때는 먼저 결론부터 말을 하고 보고한다.
2)서면보고
ㅡ정확성을 필요로 할 때
ㅡ자료를 보존할 필요가 있을 때
ㅡ서면보고를 지시받았을 때
ㅡ정기보고(일일보고,주간보고,월간보고)
ㅡ대표적인 서면보고는 업무보고,사고보고서이다.
3)전산망 보고
ㅡ전산망 보고는 능숙하게 사용할 수만 있으면 시간을 절약할 수가 있고 편리하다는 장점이 있다.
ㅡ전산망 보고를 능숙하게 사용하기 위해서는 시간과 노력이 필요하다.
나.결론
ㅡ업무보고는 일상적인 담당업무나 특별히 지시받은 업무에 대해 상사에게 그 경과나 결과를 알리는 것이다
ㅡ요양보호서비스는 대상자의 상태 및 상황이 언제든지 변화할 수 있고 에기치 못한 사고가 발생할 가능성이 있는 만큼 요양보호사는 평상시에도 보고하는 습관을 가져야 한다.
ㅡ간단히 다시 요약하면 업무보고는 정기보고와 수시보고가 있다.
*정기보고:주기적으로 일정한 때 하는 보고.
*수시보고:상황 변화시 마다 하는 보고.